云计算是一个平台，可以用来运行各种各样的工具和应用程序。在软件和硬件支撑下，云计算具有虚拟化和弹性服务特征。而在云计算的SaaS层面，最重要应用就是CRM，CRM实际上提供了一个“基于云计算的收入管道”，可帮助用户提升市场营销能力，组建一流的销售自动化队伍。正因为如此，SaaS模式的CRM市场竞争尤为激烈，小厂商不断加入，巨头企业强强联合，每个软件供应商都试图在这个市场上分得一杯羹。

　　竞争的加剧无疑会导致CRM软件供应商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案。于是，基于Saas服务模式的CRM正风生水起。据了解，全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

　　SaaS模式的CRM可节约成本，不需要配置客户机和服务器，服务商会开放API，通过系统直接进行认证，更多的人开始关注这个阶段的云计算落地问题。但通过近5年时间的云计算发展，我们看到了一些新的发展现象，一些新功能的价格并不便宜，但平均到某个参数，会让用户感觉便宜，对于供应商来讲，没有规模化发展就没有更低的成本。也就是说大部分供应商很难获利，软件供应商已没有了显著的增长空间，一些厂商缺少全球数据中心交付能力，不能提供存储敏感客户数据的服务。

　　但SaaS还会继续吸引着CRM应用程序买家，原因很简单，用户渴望在原有成本没有增加的情况下，把一些基础设施和含有较低专业知识的企业支持外包出去。在企业内部IT技术水平较低的情况下，采用具有竞争力的产品是唯一的保障。所以云模式下的CRM竞争关键点在于能否构建一个具有全球服务能力的SaaS厂商。