【CIO发展中心独家】由于使用了Twitter，就认为是是一个社会化企业，就像是拿了MBA，就认为自己可以成为CEO。社会化企业最早被用于描述企业如何才能通过增加社会层面，为其生态系统带来更高的价值；现在，社会化更多是指企业通过社交功能，对包括市场营销、研发、客户支持和供应商管理等职能进行整合。新的社会化企业往往重视创建共同的价值观，并大规模地采用社交媒体工具。

 

　　社会化就像这样一个小镇：周围的人都知道你的名字，家门永远是开着的，亮着灯。对我们而言，社会化企业的转型不是如何通过技术实现人与人之间的更多沟通，而是如何创造更加协作的观念，如何共同创造价值。我们发展自身业务，满足客户需求的过程，就是文化、人、流程和技术共同发挥作用的地方。

 

　　在社会化转型的过程中，存在着一些特定的标志，企业高层必须谨记：协作的目的是为了提高执行速度和客户满意度，推动可持续增长，提高客户的忠诚度和客户服务水平。

 

　　1.现实的乐观主义：社会化企业以肯定态度面对一切，并试图让事情合理化。重视行动和积极的心态，会产生敏捷的行动力，培养适应变革的文化。现实中没有安全可言，只有团队精神和协作才能带来更为乐观的情绪。

 

　　2.扁平化管理：与传统的等级制企业相比，社会化企业是扁平的。底层的工作人员和CEO之间，只有极少的几个层次。社会化企业中，初级员工和高管之间有着直接的沟通。

 

　　3.以身作则：在社会化企业中，各级领导和管理人员都会参与到社会化交互中。如果CXO们不参与社会化项目，企业是不可能实现社会化的。如果你去问一个社会企业的主管，“房间里最聪明的人是谁？”她会回答：房间。社会化高管随时会与员工沟通，积极的聆听大家的声音，永远追求最快、最佳的发展和成长路线。

 

　　4.最佳创意取胜，与职位无关：在社会化企业中，观点和信息可以按照水平、垂直、自上而下和自下而上的方式流动。观点就像是声音，应该传递到企业的各个角落，否则它就会凋亡。企业中最具破坏性的症状，就是“薪水越高，意见越重要”，所有决定最终都由最高决职位的决策者决定。只有让最好的想法胜出，也会发挥社会化的最大的好处。

 

　　5.社交和业务流程的整合：社会化企业已经将社交渠道整合到了自身的业务流程和工作流程中，这意味社交网络媒体已经被整合到了CRM方案内。社会化的CRM往往是企业走向社会化的开端，旨在提高知名度和响应速度。社会化媒体的采用是个很好的开端，但是真正的社会企业需要将社交网络和相关的联络渠道整合成统一的客户关系管理架构。

 

　　6.游戏技术的采用：社会化企业中欢迎内部竞争。这意味着社会化企业同样会接受以游戏化来激励员工、客户和合作伙伴。游戏的概念，被打包成了整体的CRM战略，来释放企业的全部潜力。

 

　　7.安全的环境：在社会化企业中，任何想法或反对意风，都可以直接传达给CEO，不需要中间人，也不会带来什么后果。整个环境是一种安全和协作的氛围，失败是学习的一部分。也就是说，灵活的企业采用的是“尝试、修改、验证”的改进方式。

 

　　8.责任共担：社会化企业在部门内部共享绩效指标，以促进团队合作。社会化企业还会在绩效管理中包括与合作伙伴、客户、产品等相关的指标。

 

　　9.反思和改进：社会化企业会不断挑战现有的假设，在任务执行的整个过程中持续进行改进。在高度协作的企业中，欢迎不断进行实验：创新并不意味着更好的一致性。

 

　　10.社会化员工和社会化产品：整个生态系统中，每一个信息源都应该被来帮助员工做出更好，更明智的决策。这些信息来源包括员工和产品/机器。领先社会化企业的网络社交图既包括人员，也包括产品。在不久的将来，可穿戴技术、传感器技术和机器对机器（M2M）通信都将包括社会化渠道。

 

　　总之，社会化企业不仅仅是使用社交媒体的企业，它的成功更多取决于文化和观念，而不是新技术的采用。协作固然辛苦，但却不一定很复杂。其它它可以始于简单的四个字：你怎么想？

 

 

（来源：CIO发展中心）