在多数人眼中的DELL，只是一个纯粹的PC或硬件公司，记者也不例外，然而日前在2013年企业行业信息化趋势论坛上，记者对戴尔服务大中华区及韩国销售总监陈帮才及戴尔中国区高级服务经理邢伟的采访，让我改变了自己的观念：现在的DELL，不仅拥有包括硬件、软件、服务在内的全面解决方案，还可以提供更多企业级的咨询和服务。

戴尔服务大中华区及韩国销售总监  陈帮才

 
　　陈帮才表示：硬件是DELL的立家之本。除此之外，DELL还并购了不少的软件厂商，拥有了丰富的软件方案。服务方面，DELL很早就成立了独立的部门，提供包括维保服务、基础架构和应用在内的三大块专业服务。其中，基础架构服务包括与数据中心、容灾系统、系统架构迁移和企业内部微软架构设计相关的各种服务，而应用服务则包括ERP实施、应用开发、数据清洗和整理，以及行业相关的解决方案。

戴尔中国区高级服务经理 邢伟

 
　　随后邢伟补充到，DELL的基础架构和云计算部门已成立多年，早期围绕DELL硬件提供各种相关的分析、设计和优化等服务，未来的目标是在产品的选择上具有更多的独立性。面对客户，DELL的目标是提供更加适用，更具ROI的解决方案，而不是DELL或其它特定的产品品牌。

　　这意味着DELL的企业服务部门在面对客户时，是作为一个整体为客户提供服务：既包括底层基础架构方面的解决方案，又有应用和集成服务，DELL会通过企业内部的配合和协调，为用户提供整体的解决方案，避免用户直接面对多个厂商或DELL的不同业务部门。

　　DELL当前的一个重要服务，是帮助企业用户实现从UNIX到X86服务器的迁移。随着应用设计架构的转变和PC服务器性能的日益强大，X86服务器已逐步取代昔日UNIX机器的作用。包括国内的一些大型企业用户，开始了从大型机和UNIX服务器向PC服务器的迁移。

　　DELL的客户中，一个比较典型的案例是蒂森克虏伯冷轧钢厂。作为中国第二大冷轧钢厂，该用户在DELL的帮助下，完成了SAPERP系统从UNIX平台向X86的迁移。可想而知，这种项目的迁移，涉及到很多SAP平台的开发和编程，以及与UNIX和X86平台相关的基础架构问题。DELL不仅成功完成了该迁移项目，还承担起了该用户数据中心的后续运营和管理职责，这也是DELL在外包方面的一种尝试。

　　邢先生表示，DELL服务部门的解决方案比较多，各种方案都有不同的成功案例。在数据中心方面，很多互联网企业的数据中心都离不开DELL的贡献。具体到企业级系统平台的升级、优化、迁移和虚拟化，主要的用户则集中于生产制造行业，尤其是一些外资背景的企业。

　　显然，通过不断的并购和整合，DELL已经具有了更全面的解决方案，从底层的服务器、网络和存储设备，到系统安全和管理软件，以及架构设计和企业应用部署的服务。DELL致力于通过自有方案和服务，以及与微软、Intel等其它战略合作伙伴的配合，为用户提供全面的解决方案。尽管这一历程在全球各地的进展并不相同，但是可以预见，DELL中国公司未来会更加侧重这种整合了硬件、软件和第三方产品的集成化解决方案和用户服务。