下面我跟大家分享一下新奥的社交网络应用。首先谈谈个人对这个社交网络、社交商务的认识：我认为，现在我们经常说的社交网络其实指的是网络社交，二者不能混淆。社交网络说的是人的事情，网络社交说的是工具的事情。过去我们都有人际交往的圈子，像现在我们大家在一起，这就是一个人的社交网络。由于信息技术的快速发展，互联网让我们社交圈子变大了，突破了地理界限，利用网络实现了跨地域的人与人的交往。大家使用的Facebook和人人等，都属于网络社交工具，这些工具扩大了人与人之间的社交网络范围。

新奥集团首席信息总监/智能能源集团副总裁  韦有双博士

　　至于社交商务，我个人理解就是利用网络社交工具来拓展商务的行为，这是对企业的意义所在。新奥做这些事情，不是因为他们看上去很漂亮，或因为大家都在炒这个话题，而是在考虑作为一种新技术，我们是否要用它去进行沟通，我们的出发点就是这样。从个人角度看，我使用它的目的，首先是要解决集团内部的沟通协作的问题，这实际上借助社交网络实现的工作协同，离社交商务还有一点远，需要跟大家澄清一下。

　　新奥集团是一个聚焦于清洁能源服务的产业集团，创立与1989年，目前有三万两千多员工，总资产四百多亿。我们主要有几大产业板块：能源分销，天然气的分销，这是我们最大的主业；另一块是智能能源，刚才大家都看到我的另外一个角色，是智能能源副总裁，IBM在提Smarter Planet，我们在提Intelligent Energy，就是说怎么样利用信息技术，使能源的应用更加智能，更加节能，更加清洁？所以我也在这个产业集团当中做一些工作。另一块是太阳能业务，我们有太阳能生产线，也生产太阳能电池板，但主要做集成业务。还有能源化工业务，这一块主要以煤炭的清洁利用为主。另外一块是文化旅游，主要包括地产、文化事业、旅游等方面，这是整个新奥集团整体的产业情况。过去这些年整个集团的发展比较快，随之而来的就是信息化如何应对这种快速发展，满足业务需求。

　　这是新奥整体的应用架构情况。主要的业务运营系统建立在SAP和金蝶EAS基础上。我们从06年开始做SAP系统，IBM提供了咨询和项目实施服务，从06年到09年，大规模实施SAP系统，覆盖到燃气业务的主要企业。09年之后就靠共享中心的业务团队，自己做SAP的实施。另一块就是金蝶的EAS系统，以财务为核心，辐射到部分业务。上面的其它一些工作，也是以SAP系统为基础，辅助一些自主开发，我们商务智能这一块用的是SAP的BW和BO，现在也在考虑HANA。门户、社交这一块主要用的是IBM的Web Sphere和Connections产品，这是一个总的概况。

　　下面我重点介绍我们工作协同的发展历程。过去我们也一直在尝试做这些事情，从点上都有，04年我们基于微软的产品，做KOA系统，就是知识或智慧的OA，简称为KOA，这个平台在过去发挥了比较大的作用，把所有信息的展示，和一些内部的共享，都做在了上面，包括知识管理。从07年开始我们大规模做SAP的实施，也做流程的调整规划，后来发现其实流程协作和知识管理很关键，所以我们做了流程管控、知识管理和企业搜索。知识管理是基于Documentum的产品做的，把电子文档统一管理起来，有很好的权限控制；然后用Atonomy建了一个统一搜索，当大家需要信息的时候，就可以找到自己所要的信息。

　　从2012年开始，我们在考虑，原来都是基于发布和查找的方式，有一定的局限性。如何让大家更积极主动地参加到企业业务当中，变被动为主动，是很现实的问题。这需要考虑更多的工具和方法。随着企业的发展，现在的新生代员工，他们的成长环境很多都依赖于网络，更愿意接受不同的沟通交流方式，也更愿意充分表达自己。现在新奥处于一个半垄断的行业，但随着业务的发展，我们必须向市场导向的机制转变，如何来支持内部的转变？

　　包括现在国际化业务也在发展，我们在欧洲有太阳能，在美国、加拿大都有LNG业务在开展。这些海外员工，特别是一些不讲汉语的员工，我们如何跟他们沟通、协同这是比较关键的问题，包括对于角色上的支持。过去，我们的协同工作方式，只是通过发邮件、在门户上发通知、打电话等方式，能不能把这些信息变成一种更强的协作关系？传统的个人平台处理个人的工作，部门协同的时候应该怎么办？跨组织、项目式协作又该怎么办？新奥现在人员规模不算小了，当我们希望通过跨组织协作模式工作时，怎么样才能更好地协同和工作？在公司范围内，需要别人帮助的时候，怎么找到所需要的资源和人，这些都需要相应的工具来支持。

　　我们在构建新的门户、社交平台的时候，希望从这几个方面进行考虑：首先是整合。刚才讲了，过去其实这些功能还是有的，只是有点散，需要员工、用户自己去找。构建新的用户社交平台时，需要要把这些东西很好的整合在一起，让大家聚焦。现在的情况不是信息量少，而是信息量太多，多到大家会失去焦点，忘记了自己该看的东西。我们就把必要的东西整合在一起，这些必须要关注，其他可以自己选择。

　　其次是聚合，整合是系统，聚合是人。我们希望通过这样一个社交平台的建设，真正把员工聚合在一起，因为企业规模越来越大，各个企业都探讨文化建设这个主题，文化建设要通过什么方式？是搞一个活动，还是让大家有更多发言、交流和自我展现的空间？我们希望通过这样社交平台的建立，把人聚合在一起；把有相似兴趣、特长、爱好的人聚合在一起。既可以以工作为目标，也可以不以工作为目标，在聚合层面这是我们希望达到的。

　　还有移动。其实上午大家也都谈到过这个话题。我个人认为它是未来非常重要的方向。我对这些新东西是比较保守的，但我自己必须变。原来使用老式的按键手机，习惯了不愿意换。后来大家都换了，我也换了。我要支持他们，就得首先有自己的体验。现在移动方面都非常普遍了，在企业当中一定要考虑，如何接受这个现实，把它用起来，而不是屏蔽它。为了聚合人，我们帮助大家去建立一些社区，和过去的BBS在形式上很类似，关键就是如何让大家有更好的体验，整合用户需要的东西。从移动的角度讲，既要能够把这些东西推出去，又要保障安全，因为移动终端类型太多，容易产生一些问题。万一丢了怎么办？有些信息是发送到邮件，在终端上可以访问，重点是要保证信息的安全。

　　在门户方面，形式上是以行政结构为重点，从上往下的架构。作为一个产业集团，业务必须要按照这样的形式和规模，把相关的新闻、通知、相关事情按照统一的规范和要求展现出来，让大家知道在什么地方去找、去看。当然这也有不同的维度，一是从业务的维度，二是从个人维度看：只要你进入个人门户，就会把相关的东西抓给你，细节不多说了。

　　社区这部分，我们在起名字时也花很长时间，征求大家的意见，最后选定了COME这个名字，其中的释义比较多，因为我们是清洁能源公司，C可以代表Clean，也可以代表Culture（文化），也可以代表Collaboration（协同），O的含义也很多，可以代表Our（我们），也可以代表One（一个），就是说我们是一个公司，不是一堆小公司。具体实践中，我们会先帮助大家建立一些相关的社区，大家也可以自己去建新的，整体社交网络的推广思路，就是通过试点到推广的方式。

　　在门户上，我们可以要求，但对于社交网络，如果强行要求，最后就流于形式，以前我们有类似的教训。以前让大家写博客，结果大家都东抄一点，西抄一点，没有任何实际意义。在建设过程中，我们有很强的驱动力，特别是在清洁能源方面，我们有很多海外回来的博士，对于这方面的使用比较接受，我们希望一部分人来带动更多人，然后让全集团的人都使用起来。

　　大家在这里可以看到，从培训引导，到选择活跃群体，逐步向外推广。目前为止，应用的统计数据相对还可以，大家已经越来越多地接受这种方式。其中也有一个现实的问题，主是中低层的员工活跃度比较高，领导层面活跃度比较低，这是我们后续需要改变的事情。

　　我们的初衷是让它成为领导跟员工互动、沟通，相互理解的平台，再延伸到工作管理和兴趣平台。首先要让大家用起来，就得少提要求。公司的文化管理部门、一些领导、还有几个带头部门也会参与进来。通过这种沟通，发现一些员工的想法和思路。

　　目前我们用它做的一些事情，包括项目协作、任务追踪、专业协同、知识分享等，以及移动方面领导的任务动态、移动审批、移动社交等工作。项目协作方面，单是围绕信息化系统，同时开展的项目协作大概有将近20个，非常多。这些项目的情况，我们可以通过专门的项目管理和周报来获得，也可以通过项目协作社区获得。在项目协作和文化上，我们会积极主动地做一些分享，这不是项目要求的，而是项目人员主动整理出来的，很有价值。

　　项目协作和任务追踪过去我们一直有这样的需求，由于产业和部门比较多，就安排专人整理，用Excel表填，但下周换一个人就不知道办了。利用社区中的活动，把这些事情集中在一个地方，有权限的人可以看到，就比较清楚。

　　还有一块是知识分享，形式有各种各样，我们内部也有不同的地方去做。比如，原来在文件服务器、KOA、还有Documentum系统中，都有文档共享。这些东西如何很好的串起来，是我们考虑的问题。现在我们会把一些共性的东西放在这里，把一些需要长期保留的推到Documentum，因为它的权限管理和控制会更好，而且和搜索引擎的关联更好。这一块大家可以看到Help Desk社区中，大家分享的信息。

　　在移动应用方面，新奥的要求比较高，比较细。我今天来开会，我的日历上必须要有，老板每天都可以看到他关心的这些人在干什么，以及这些事情跟你绩效责任有什么关系。我们所有领导都把系统部署到手机上面，大家没有任何理由说你忘了，不去填。这是在管理上面的要求，也是我们工作管理的一部分。应用层面，我们还通过邮件审批的方式，把工作的审批推到邮件里面去，领导回复同意或者不同意，就可以处理重要的事情。社交网络的内容，我们也推送到了客户端。另外，我们还为很多现场服务，部署了移动终端上的应用，现场服务人员可以省去手工抄写，再进行录入的工作。

　　综上所述，在新奥在社交网络和内部协同方面，做了一些尝试，社交网络都使用了IBM的产品。通过这些产品解决目前遇到的一些问题，还需要一个长期的过程，目前主要的出发点不是界面和技术，而是功能，首先要解决整合、聚合、移动问题，让大家没有借口，必须去做一些做的事情。总的来讲上述这些工作目前对于业务是有帮助，但将来能否达到社交商务这个层面，路还很长。目前还主要集中在内部管理等应用上，希望大家将来在这方面应用比较好的，多多交流，相互学习，相互促进，把这方面的东西使用得更好。