伴随全球经济格局的变化，IT服务业也经历了一个此消彼长的过程。作为中国科技服务企业的代表文思海辉，在国际市场的洗礼中不断发展壮大，开始了与国际巨头的角力。从行业整合，到能力提升，以及新技术的开拓进取-中国企业是否能在国际化的市场中缩小自身与国外同行的差距，实现质的飞跃？带着期待与疑问，记者采访了文思海辉SAP事业部总经理黎杰先生，希望能从业内专家处了解到国内IT服务业的当前情况。

文思海辉SAP事业部总经理 黎杰

　　黎杰先生曾在跨国公司从事咨询业务，建立过自己的SAP服务团队，并以出众的业绩整合到文思海辉的SAP团队。基于这样的背景，记者请黎先生从IT服务市场近年来的变化谈起。在他看来，变化主要有三方面：用户自身的发展，IT成熟度的提高，和新技术的兴起。这其中，用户自身的发展和IT成熟度的提高尤其重要。

　　同样一个客户，10年前做ERP实施，是IT主导，业务基本没有强烈诉求。现在情况倒了过来，过去不能成功的项目，现在就能做成。当然，用户成熟了，对IT服务公司的要求也更高，更关注项目的交付质量。在选择合作伙伴时，用户不仅看服务商的品牌和团队，还要考察参与项目的咨询顾问。IT管理更成熟的客户，用户还会要求和服务商合作，组成一个团队，在用户的领导和SDLC框架下参与执行和实施。同时，今天的客户希望IT服务公司的行业经验更加丰富。只有这样，才能在IT落地之外，在业务创新等方面给用户一些好的建议。按用户自己的话讲："我们不缺专家，缺的是行家"。

　　跨国公司对IT服务商在安全和质量方面的要求一般会更严，同时希望服务商具有端到端的全面IT服务能力，能基本覆盖客户的所有IT需求，而不仅仅是ERP实施或者应用软件开发、测试等一两个方面。

　　黎杰指出，根据2012年对CEO的一个调研报告显示，在全球CEO心目中，技术在影响组织的各种外部要素中首次排名第一，这不仅包括行业及企业自身的技术创新，也包括数字化、移动技术和社交媒体等信息化新技术对企业的巨大影响。遗憾的是，并非所有的公司都了解如何应用新的IT技术对企业产生影响和价值。这其中咨询和服务会起关键的引导或助推作用。用户希望达到的是：到了服务商那里，可以形成一套完整的解决方案，通过与用户的反复讨论，最终达到协同创新的结果。同时，一家跨越多个行业的IT服务企业，完全可以把一个行业的上述经验带到其它行业，推动用户的创新。当然，这种创新需要足够的行业经验和技术实力，并不是所有的IT服务公司都能做到的。

　　黎杰介绍说，在文思海辉当前的业务中，外包服务占55%份额。解决方案（包括SAP，Oracle等的实施）占到35%。还有纯粹的咨询业务，占到15%。从地域来看，去年北美和欧洲占到约48%，大中华区约为36%，其余为亚太区。这样的业务和营收组合，用文思海辉公司介绍中的一句话来描述，再恰当不过：文思海辉是一家将战略总部设在中国的全球公司。

　　现阶段，文思海辉正在迅速全力扩大解决方案和咨询服务的能力，就SAP业务而言，文思海辉正不断从几个不同的方向提高自身的竞争能力：

　　一、提升SAP解决方案的全面服务能力、应用全生命周期服务能力、从全球的SAP服务能力、从SAP及非SAP的端到端整体IT服务能力等各个角度不断拓展，即四全的服务理念。首先，是对SAP解决方案的全面覆盖能力。除ERP外，文思海辉还在SRM、CRM、BI、企业绩效管理、扩展仓库管理和HANA等方面表现不俗。其次，是覆盖SAP全生命周期的服务能力，包括咨询服务、项目实施、用户培训和运维服务。第三，是同时提供基于SAP和非SAP平台的方案，包括围绕SAP的一些其它周边系统及行业特色解决方案的开发、客户的企业应用开发及测试、移动解决方案开发。第四，是全球化的交付能力。有了这种能力，无论是跨国公司到亚洲和中国来，还是中国公司要走出去，文思海辉都可以为他们提供更好的服务。

　　二、加强行业积淀。一方面，要深耕装备制造和制药等成熟行业；另一方面，要开拓餐饮、交通等行业。在一个特定的行业，有时IT工具并不重要，重要的是作为IT服务商，你有什么样的想法和思路能给用户的业务管理带来价值。

　　黎杰认为，公司的竞争力不在于技术本身，而在于为用户提供行业解决方案的能力，即如何通过行业化的一站式解决方案（可能组合SAP等商业化套件以及文思海辉的自主知识产权解决方案），帮助企业全方位提升客户体验。当前文思海辉的解决方案，大致分为：应用解决方案、行业增强解决方案和围绕BI、移动等特定技术并与应用及行业紧密相关的解决方案。其中厂商相关的解决方案包括围绕SAP、Oracle（含People Soft和Siebel）、Microsoft、Salesforce.com的相关ERP、SRM、CRM、HCM、PLM等解决方案，以及在BI技术方面现在业界各个主流平台上的BI，包括SAP、Oracle、Microsoft、RoamBi、Qlikview、SAS、Cognos，以及在此基础上的企业绩效管理。在行业方面，文思海辉在金融保险、高科技、装备制造、制药、电信、旅游、交通等方面，都曾或正在服务于国内及全球的行业领先企业，并藉此过程积累了丰富的行业经验及解决方案。

　　三、在新技术方面，配合数字化、社交、移动技术的兴起，引领客户实现创新。对于智慧企业（Smart Enterprise），文思海辉希望研究智慧型的企业会面临什么样的压力，要用什么方案来迎接自身的挑战。这通常涉及到三类新技术：大数据、云计算和移动互联网。这些方面的研究由不同的技术部门来推动，最终形成一套完整的解决方案。从SAP业务角度，文思海辉正在将自己的SAP演示中心移植到文思海辉的云平台，希望通过这种方式，可以确保一项新技术在被应用到用户环境之前，已经得到了检验。对于移动互联网，目前文思海辉已经在移动技术方面积累了较强的实力。2012年，SAP事业部帮助一家全球药企部署了移动平台的销售团队管理方案，获得了用户颁发的"最佳创新奖"。类似方案在航空、风电安装等企业中也有很好的应用。

　　在国内面对直接客户的市场上，文思海辉已经是中国本地最大的SAP实施团队，2012年服务增长率为58%，SAP软件方面的贡献增长37%。面对国内市场的竞争，文思海辉有自己的行业聚焦、自身的全价值链解决方案和全面的专业技能。现在SAP业务部已经开始为一些国外企业提供服务，包括咨询、部署和运营支撑，借助本公司的国际化视野，黎杰更多地将自己的目光投向国际市场。

　　他认为，文思海辉能够获得当前的发展和业绩，主要得益于三个方面：一是行业和客户聚焦；二是通过不断的调整和优化来适应市场需求；三是借助产业整合，做大做强。不同于当前业内很多整而不合的公司，文思海辉很讲究文化和团队的整合，未来也会继续这一方向。黎杰认为，IT服务市场的趋势是大的公司会更大，小的公司会更专注，中等规模的服务商会在行业整合的过程中消失。

　　采访接近尾声，黎杰也谈到自己面临的一些挑战。随着规模的扩大，SAP事业部不能再以传统的以解决方案为中心的模式来开拓业务。在400多人规模的基础上，团队要进一步快速发展，要求对所聚焦的行业和用户市场进行更精细的耕耘。面对这些问题，公司和黎杰的团队都在积极地不断调整和优化。

　　在记者看来，正是这种思索和调整，决定着中国IT服务企业的未来。