纽约人寿退休服务中心的CEO Dave·Castellani先生认为：如果要像CEO一样思考，CIO们需要为公司找到更多盈利的渠道，并且时刻关注未来发展趋势。 

　　问：对那些试图挑整IT战略以更好地适应公司也无法发展的CIO们，你会提出哪些建议？

 

　　Castellani：我觉得首先来说，作为公司IT业务的主管，CIO的工作是将IT部门放在一个谨慎的位置，并将其纳入公司整体业务的一部分。所以一切都要以公司战略为基础。

 

　　这也意味着他的团队接受并理解公司的理念和战略。CIO能做好一项工作，通常意义上来说意味着他或她和团队沟通得力。有时，IT部门会沉浸在自己的术语圈子里，或者是发现他们被其他部门隔离在公司大家庭中，这是，CIO必须为重新融入公司做出努力。

 

　　至少这是我们目前正在做的尝试。目前我们还不确定这种努力是否成功，但我们认为：“需要将IT部门从工具性服务里解放出来”，像邮件、安全、数据管理、数据中心——这类都是属于工具性的服务。你完全可以让供应商来提供类似服务。在创新方面，IT部门的成员必须融入公司文化里，有共同的语言。我对那些励志成为CEO的CIO的建议是：像一个CEO一样思考。

 

 

　　Castellani：我觉得这里有三个步骤：首先是优化你的思考模式。作为一个CIO，你面对的是内部资本分配的竞争，它是有一定限度的。如何将资本最大化以更好地优化企业业务？这是一个你需要持续经历的决策过程。在一个稀缺的环境中，你如何做到有效率的分配？

 

　　第二点，你需要有对未来的畅想。从现在起，企业未来三年或五年会发展成什么样子？你是否充分认识到公司发展的速度惊人的？倒退五年前，我会我会对这家公司说，伙计，变化时巨大的。目前，我们正在对2017年公司的发展进行规划。

 

　　让我给你一个看似不起眼却非常重要的例子说明这个问题。五年前，大约90%的交易者通过呼叫中心完成交易。如今这一比例下降到16%，原因就在于有了自助服务模式。这就要求我们在呼叫中心配置不同技能的工作人员，而且是非常优秀的工作人员，因为打通电话所提出的问题比以前复杂了许多。这的确是非常重要的方面。

 

　　最后一个需要关注的问题是：“哪里可以拓展公司的营收渠道？”在一个利润被挤压的时代，你需要找到更多潜在的营收渠道，找到哪里可以开启一个新的市场，增加新的产品服务性或者新的业务。你去哪里寻找下一个增长的很重要，这其中，技术发挥了巨大的作用。

 

　　问：总体上讲，IT在改变你公司方面发挥了怎样的作用？

 

　　Castellani：首先，我认为到目前为止，大多数公司高层都都认识到技术的重大重要。这也是我的心愿，希望他们理解技术的作用。我们的首席市场官非常热衷于技术，她的名字叫Rachel·Rice。我认为她有足够天赋和能力，可以轻松在科技大公司某个一个职位。营销再也不是你父亲的奥尔兹莫比尔牌古董汽车了，它不再是曾经的印刷品，或者我们都知道的公关。如今，我们需要在互联网开展营销，当然这也包括社交网络。她真正理解了技术室最重要的时尚这一理念。

 

　　CFO需要了解支出方法，这也和技术息息相关。如果他们在两个项目中做出甄别，没有好的智力支持和责任意识，CFO是无法高效完成工作的。再想想HR吧，无论是招人还是留人，无论是员工培训还是发展，你都需要有更多的支持。技术在其中发挥了重要辅助作用。我认为如果没有对技术有足够的认识，我们就会被时代摔在后面。