越来越多的公司已经或正在考虑部署知识管理系统，那么，如何评估知识管理的需求和实施效果？知识管理是否能成为员工求助的选择？它的应用现状如何？让我们看看群中CIO们的观点：

 

　　如何有效评估知识管理的需求？

 

　　第一，从人的因素考虑，要考虑是否有做知识管理的意识和心愿，以及想要达到的效果。第二，要分析企业现有的知识资料是否丰富，存储的手段是否完善以，以及相对的规范性是否比较齐全。第三，从管理角度，是否具有保障知识管理的持续开展的制度和措施。不管是一个实际的知识管理部门，还是一个虚拟的团队，都要能保证未来可以开展知识管理工作。第四，有没有一个适当的知识管理的系统来实现，或者说现有系统能否满足知识管理的需求，是否需要未来做拓展，等等。

 

　　知识管理是否能成为员工求助的选择？

 

　　多数情况下，员工们是在重新创造已经存在的知识，这不能称之为创新，而是一种重复劳动。要让知识管理系统成为员工求助的选择，首先要尽量降低员工询问和查找的成本，知识管理系统可以起到这种作用。知识管理者应该精心设计后台的支持系统。好用易用的系统，才可能成为员工的选择。

 

　　另外，要让员工知道系统的存在，学会使用系统，认识到这是比自己摸索更好的选择，才能避免资源的浪费。很多时候，员工不习惯使用新的系统，不知道去哪儿找答案。负责知识管理的团队要像推销产品一样，把知识管理系统推销给它的用户——公司员工，让大家知道并使用新的系统，通过培训，提升他们询问和查找的技能。

 

　　从公司的角度，也要降低员工使用新系统的成本，为员工提供快捷、易用、内容丰富的系统。一方面要把企业中已经存在的知识整理和提炼出来，通过必要的系统，让大家有人可问，有处可找；然后，在查找的易用性上做足功夫。知识管理能否成为公司员工解决问题的第一选择，是项目成败的关键。当所有的员工都认识到知识管理是成本最低的方式时，它自然就成为员工的第一选择，项目就有了一个成功的基础。

 

　　如何更有效地创造和分享知识？

 

　　建立论坛，根据发贴数和积分进行奖励，有一定的作用。查看他人的共享要消费积分，也能刺激大家共享自己的资源。这方面有一些可以借鉴的经验：在首页明显位置列出积分排行，让上榜人有一种荣誉感；共享的内容有概要预览，容易引起关注；下载他人共享内容需要积分支持，会推动大家共享；积分可以兑换实物，是一种很好的激励方法；另外，积分需要审核，恶意骗积分需要重罚。

 

　　另外，百度文库或者新浪爱问的模式也不错，而BBS+BLOG也可以满足绝大部分需求。实际上形式并不重要，重要的是否有足够的动力让人创造知识，并被大家使用。积分也好，奖励也好，无非就是让人有参与的动力。

 

　　如何保证知识管理的内容质量和效果？

 

　　知识管理并非每个人都必须参与，不能光靠行政命令。只有在开始启动的时候，行政命令会起一定的作用。企业氛围好，人员基数大，就有利于成功。维基百科、百度百科可以做起来，他们的模式不是单个企业能够做到的。

 

　　不少据说是知识管理做的很好的企业，也只是起到了文档库或活跃论坛的作用。互联网的模式，不一定适合普通企业。员工基数大，全民参与，是成功的重要因素。百度百科和百度搜索关联度高，能提供知识分享的有效途径。百度文库和百度搜索关联，等于借助了搜索的人气和使用习惯。知识库要做出价值，成为工具库才行，IBM的经验值得学习。

 

　　要保证知识管理的内容质量，最根本的有两点。一是鼓励员工贡献自己内容让大家查找，将自己掌握的知识价值最大化。二是有专门的部门或者人员来负责。三是采取多种形式的激励机制鼓励大家参与。