【CIO发展中心独家】竞争对手的动态和环境变化，时刻影响着企业的经营策略和战略决策。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须充分利用竞争情报了解竞争态势，准确地预测市场变化。21世纪的今天，网络信息的及时性与丰富性,使其成为竞争情报最重要的来源，网络信息挖掘技术，也使得对网络信息的监控成为可能。

　　竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，也是一种产品。知己知彼，百战不殆，这是古人对竞争情报效益的经典描述。今天的竞争情报系统，是在企业竞争战略管理中出现的概念。利用这类系统，可以监视企业周遭环境，提供市场预警，进行技术跟踪，分析竞争对手，辅助决策制定，并捍卫自身的信息安全。

　　建立竞争对手资料库，对于我们分析外部环境，制定市场竞争战略和企业发展规划有着关键作用。对于处于同一市场中的竞争双方，情报系统是一把“双刃剑”：你可以用它对付竞争者，竞争者也可用它对付你。对于现代企业而言，既要有锋利的“矛”、又要有厚实的“盾”。

　　每天让专人去百度搜索固定关键词，这个方法并不可取，在人手比较紧缺的情况下，效果并不好，专人去收集太耗时间，现在都是专用的网络爬虫技术，去各大网站收集信息，然后按照一定的逻辑进行分析。网络爬虫是一种自动获取网页内容的程序,是搜索引擎的重要组成部分。目前，很多人在做自己专利的爬虫。不过自己服务器的爬虫，查全率，查准率跟百度还是有差距的。抓取回来的数据太多，用数据库搜索也不行，大数据可以派上用场。

　　类似的一个应用是商业舆情系统。互联网已成为商业口碑传播的发源地，并及时了解品牌产品的网络口碑现状和导向成为企业公共关系所关注的重中之重，合适的舆情监测系统成为危机管理的新途径和有效手段。专业的舆情监测系统，能够做到四方面的工作，一，口碑调研，全面采集网上各种口碑现状，形成客观的认识。二，危机事件公关，及时发现舆论导向，分析发展趋势，作出合理的公关决策。三，品牌监测，通过QQ、短信息、邮件等方式对重要舆情信息发出即时的通知，尤其是需要特别关注的负面信息。实时预警网上各类负面报道，投诉等信息，以及采取相应措施。四，开展竞争分析，作到知己知彼。

　　商业舆情分析可以借助危机管理公司的平台，聘请专业公司来运作，这类公司专门做舆情分析系统卖给客户。当然，也有一部分企业自己购买商业的舆情分析软件。这类软件很多，IBM就曾推出了一个类似的产品，帮助企业简化营销过程，理解和预测客户的喜好，并衡量营销效果。但也有人表示，曾经购买过这类软件，但效果并不理想：不能查找qq群和微博中的信息，还不如直接去百度搜索。

　　某跨国饮料公司就使用了舆情监测系统，可以实时看到各个媒体、网站、论坛、社区、QQ群里对该公司的态度变化。一般的舆情监控，只能抓到公开信息，QQ群的信息不可能获得。在IT之道的CIO群中，多数CIO认为，监测QQ群的功能，除了腾讯自己，其他人很难实现其中除了技术因素，还有法律和政策方面的原因：监控QQ和监听电话一样，是不合法的行为。