企业CIO一直坚持以用户为中心策略，但是用户还是通过移动App或者社交媒体的方式找到了更好的合作，并且还要在媒体或者其他媒介批评你的产品。用户通过社交媒体进行沟通和反馈，改变了过去传统的商业模式。

 

　　虽然，当前的商业模式还是传统CIO占据主导地位，对企业的财务以及其他业务运营进行着重要支撑，但是随着越来越多的企业社交和移动用户的衍生，CIO面对的将不只是销售和市场问题，还有IT问题以及BT问题，BT代表的是IT部门融入到企业其它业务部门当中，即我们所说的“商业技术部门”。

 

　　据Forrester预测，未来五年，以移动、数据分析、内容管理和客户体验软件为代表的BT技术支持将持续增加；而传统的网络、供应链、财务、人力资源系统的支出逐渐减少，向云端迁移。在2013年的118位IT高管调查中，他们一致认为新技术将是未来投资和合作的重点。当被问到今天的CIO机会在哪里的问题时，通过新产品和服务推动客户和业务数据的增长，以及通过移动技术贴近客户，是CIO们选择最多的两个答案。受访者认为web和移动应用程序是与外部客户建立更紧密的联系的两大最重要的平台。相反，CIO太贴近用户的IT基础设施，将面临的后果是逐渐失去市场主导地位。如果CIO不从BT管理角度进行思考，企业的首席数据官会占上风，取代CIO在企业的位置。

 

　　IT和BT融合应用，可让CIO在用户面前保持主导地位。

 

　　1.找到投资BT的支出。多年来，企业在消减IT成本，所以不要指望能要到投资BT的更多支出，CEO不想听到这样的信息。但是如果BT投资能够挖掘新客户、挽留老客户，增加企业收入，我们必须要做，在暂时看不到商业利润的情况下，这时CIO要面临IT预算压力。

 

　　2.更好地管理你的时间。在IT高负荷的工作状态下，如何添加BT的内容，CIO需要调整出更多的时间，把更多的IT技术转移到云端是一种策略，这样能让我们释放出更多时间，把更多精力投放到BT。

 

　　3.BT和IT要融合。BT和IT可能有不同的作用，IT侧重于企业的曝光度，消减业务成本；BT吸引顾客关注。但CIO必须让二者融合，因为BT和IT的最终结果都是服务于客户。比如通过CRM在移动应用领域的开发就可以提高用户体验。如果人为的建立BT和IT，将导致企业管理混乱，与客户体验脱节。

 

　　4.了解如何量化BT成果。IT可以凭借成本和效率量化，但BT收益的很难量化。最好的方法，是通过技术评估客户指标来衡量，比如获取获取和留住买家的能力（BT的财务指标，增长利率，老客户的回头率）。

 

　　5.成为合作伙伴的CMO。如果CIO和CMO不能密切合作，BT是不能成功的。

 

　　6.为BT、IT和整个企业创建一个共同的目标。要建立一个公司的杀手锏技能，就要把IT、BT以及面向客户的所有服务都统一为同一种CX语言——客户体验。

 

　　“你需要重新审视科技管理中CX的组成内容，并用来构建新的组织关系，让客户的软件和系统都转向你，远离你的竞争对手。”Forrester报告指出。