一、文献综述与问题提出
Markus等(2000)提出ERP成功需要一个多维的、动态的且相对的系统支撑,在他们来看,ERP系统是否理想主要由ERP项目的执行标准、初期的运转情况以及ERP运营商长期经济利益这三个方面来衡量。Markus还认为单个企业的ERP可能对于企业经济效益的影响微乎其微,而ERP的使用对于整个行业经济效益提高却有着不容忽视的作用,且整个行业中企业的平均使用利益远大于单个企业使用ERP系统的个体利益。虽然Markus的理论中证明ERP系统在模拟演练中具有较强的易操作性,但是他却忽略了信息质量、系统质量、用户质量以及满意感知等评价指标对ERP效益的影响,导致了ERP经营绩效评价并不全面。因此,在ERP模拟演练中我们发现还需要对ERP体系进行完善。Shang和Seddon(2002)对Markus等(2000)ERP经营评价框架进行改进,他们提出了一个较为完整的ERP系统框架。他们认为ERP经营绩效框架应该包括运作效率、管理收益、战略决策、信息优势以及组织利益五个方面。虽然Shang和Seddon(2002)提出的指标体系较为全而,但是对于ERP经济效益的提高究竟是哪个方面促进的难以进行衡量,因此也导致了改框架并不能准确地对ERP经营绩效进行评价。因此,对于ERP经营绩效还需要进一步的深入研究和探讨。伴随着ERP的不断使用,不仅需要健全ERP经营绩效评价体系,使用ERP系统的企业还需要配合提供ERP服务的企业积极开展项目评价工作,不断改进ERP经营绩效评价系统,从定性分析和定量分析两个角度客观公正地对企业项目进行评价,从多个方面诠释ERP系统的优势,从而促进ERP系统的推广和ERP使用的成功率。
四、ERP应用经营绩效评价的实例分析
初期的运转情况是指ERP安装成功后,开始的使用阶段可能受系统不稳定性的影响,导致最初出现暂时的管理紊乱和绩效下降的状况,但是这并不会导致企业整体绩效水平下降,在一小段时间内ERP系统就会恢复正常运转水平,从长远利益和整体利益的视角来看,ERP初期运转并不会大幅度影响企业或者客户的绩效水平,从而可以忽略ERP试运行初期的小幅度绩效波动现象。ERP运营商长期经济效益则是ERP运用是否成功的关键,伴随着ERP系统的稳定,企业开始从ERP系统中获得商业性经济效益,进而可以有效地考核ERP系统对企业利益增加值的评估。
为了更准确和简明地进行ERP模拟演练中的经营绩效评价,本文将运作效率与管理效率合并,组织利益和决策利益合并,从而将企业的ERP实施后的绩效评价指标层改写为三个主要部分,分别是运作管理效率指标、决策组织效益指标以及信息相对优势指标。
在ERP经营绩效层次分析结构图(见图1)后需要构造模糊判断矩阵,由于模糊矩阵R=(aij)n×n/需要满足以下条件:
(1)aij>0;(2)aij=1/aij;(3)aij=1;其中0≤aij≤1,(i=1,2,…,n;j=1,2,…,n)。通过专家根据情况进行打分和专家标度赋值法得到模糊判断矩阵为:
然后我们根据(1)式计算模拟演练中经营绩效的最大特征值和特征向量,通过计算可知:ω=(0.40,0.39,0.21),则最大特征值λ=1/n∑[RWi/wi]=4.152。
模糊矩阵的一致性反映了ERP实施后企业领导者的思维判断是否一致,也就是说一致性检验是衡量绩效评价是否真实的关键。若矩阵尺非一致性,那么根据公式进行化归,具体的计算公式如下:
化归后再进行检验,直至通过一致性检验为止。
对于矩阵RA,通过计算可知判断矩阵一致性指标为:
CI=(λ-n)/(n一1)=0.074
CI的值较小,说明矩阵RA并没有偏离企业经营绩效的实际水平。且CR=CI/RI=0.071,于是可认为该判断矩阵基本上通过一致性检验。
从ERP模拟演练中企业经营绩效的评价权重可以得出,约有40%左右的绩效增加得益于运作管理的提升,约有39%比重的绩效提高来源于决策组织收益,剩下2l%的经营绩效增加来源于企业内部的信息相对优势。因此笔者提出以下三种提高ERP经营绩效评价的方案:一是利用ERP的资源配置优势,提高企业乃至整个供应链企业的绩效水平;二是充分发挥企业的信息相对优势,完善企业内部的信息系统,提高ERP实施后经营绩效的通信水平和信息资源率;三是采用组织决策战略,利用企业的团队优势和组织优势,提高企业经营绩效水平。
从ERP模拟演练中我们发现需要发挥管理决策者的作用,企业运行和开发ERP系统需要付出较大的资本,虽然ERP会给企业带来较多的收益,但是如果仅是单一企业实行ERP系统的代价较高,基于此需要从企业所在的行业或者供应链的层次着手,将ERP的实行渗透到整个行业或者供应链中,这样企业将ERP实施成本可以分摊到各个企业中。ERP实施前,需要做好一切准备工作,如业务的流程、生产销售供应链环节的初步管理以及确保ERP数据录入数据的准确性和及时性。此外,ERP系统的建立还需要调动企业的全体员工参与,培养员工参与企业管理的意识,充分融合企业内部员工的优势。最后,需要选择正确的ERP软件开发商,加强与ERP提供商之间的交流沟通,从而充分利用ERP软件,并确保ERP系统能够正常高效运行。
五、结语
ERP模拟演练是对实施ERP系统后的企业进行模拟经营绩效进行考核,考核和评价的目的在于从企业或者供应链的战略目标出发,研究模拟演练中的ERP系统。通过研究发现,ERP实施对企业运作管理能力提高具有较强的正向促进作用,而对于企业的信息资源管理促进效应相对较弱。由于目前我国的ERP实施正处于发展阶段,还需要进行不断改进和优化,尤其企业内部的经营绩效评价还有待进一步完善。