目前，越来越多企业使用数据挖掘来加强电子商务CRM的应用水平，许多企业都在其具体的应用中使用数据挖掘技术，数据挖掘可以使企业得到电子商务CRM应用数据的三座金矿，在日益复杂的市场环境下迅速采取行动，实现差异化和个性化营销。

    1、打通客户金矿

    打通客户金矿即可以把握客户动态，更重要的是实现有价值客户的保留和潜在客户开发。

    客户即是上帝，对于任何企业而言都是如此。互联网时代信息化的提升使客户快速地接受大量信息，也使得他们的偏好不断地改变，客户群体显得更加不稳定。通过数据挖掘可以快速了解客户行动的改变，并立即做出相应的策略，通过掌握先机赢得客户，既可以发挥老客户的价值，又能不断挖掘新的客户。

    在现有客户的保持方面，海量数据的挖掘可以进一步对客户进行细分，从而达到有针对性的营销进而使客户不流失，这项工作其实在数据挖掘概念提出前各厂商早已有探索，只是海量数据的分析使得这一流程更加细化更有据可依。客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则指出：80%的利润来自20%的客户。通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析，从而将客户进行分类，进而可以把大量的客户分为不同的类别，每一个类别里的客户具有相似的属性。根据上述的分析企业可以给不同类别客户提供差异化服务从而提高客户的满意度，将那些消费额最高、最稳定的客户群，确定为“黄金客户”，根据分类不同对不同档次的客户确定不同的营销策略，通过制定个性化的“一对一营销”策略，实现企业留住高利润客户的目的。

    数据控掘对于潜在客户的开发更为重要，这关系到企业的未来发展状况。未来涉及众多的不确定性因素，而企业需要根据当前数据和情况对未来做出相应的预测和决策。企业的增长要不断地获得新的客户，通过数据挖掘分类分析能够辨别潜在客户群，判断哪些客户会变成响应者，以提高市场活动的响应率，从而使企业的促销活动更具有针对性，并大大降低企业的促销成本，可以实现收集大量客户消费行为信息，掘出客户最关注的方面，把企业的钱花在刀刃上，迅速找到客户真正需要的信息，实现双方共赢，从而把潜在的客户转化为现实的客户。

    2、开拓市场金矿

    开拓市场金矿即能够了解市场趋势，追踪市场变化。

    企业通过在电子商务CRM中使用数据挖掘技术对所记录的客户历史信息进行挖掘得到有价值的信息，预测市场的潜在消费需求，及时调整各种服务，做出正确的有针对性的决策。

    追踪市场变化可以是宏观的企业决策的改变，象淘宝网从C2C向B2C政策的倾斜就是一例。阿里巴巴系淘宝网近年的转变是一很好的例证，从原先以C2C为主的营销，转向商城类的B2C营销，电子商务背后数据的挖掘与支持是其营销转向的最好论据。当然也可以是企业内部的微观决策，甚至是小的商品决策，以亚马逊为例，通过对信息的进一步发掘，如预测式的响应菜单，使得仓库管理更高效，物流成本降低与发货速度提升，如果没有深入挖掘现行的数据是很难做到这一点的。另外，面对市场主导的销售趋势也会起到预测作用，以帮助企业进行产品决策。对大多数企业来说，产品的销售趋势可能会有周期性的变化，例如脾酒的销售在夏初五六月份销量会迅速上升；而羽绒制品在秋冬季九十月份会出现井喷行情。当然这些都是比较明显的，而有些产品则需要对过去三年甚至更长时间的销售数据进行分析才能够得出正确的结论，例如本年度衣服的流行花色预测。在系统中，可以针对特定的产品或者某类产品的销售数据进行分析，确定出一些周期性的规律，上述信息的挖掘可以使企业适时安排原材料的采购和商品生产。

    3、实施个性化营销金矿

  可以有效实施个性化营销，打通企业营销金矿，找到从客户与市场的通路。

    电子商务发展和CRM应用数据通过数据挖掘，可以针对客户的行为模式进行分析和追踪，发现其行为方式与偏好，为客户量身定做服务形式、产品以及定价，从而充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道，进行实时的、个性化的营销，这也是企业通过高品质信息化服务实现对客户关怀的最重要手段。

    信息化的深入使企业从传统的销售走向营销模式，不仅仅卖一次商品，更重要的是从卖出一直到商品使用，不同客户使用的信息反馈的全过程，也就是说针对不同客户的不同方案。而这就是个性化营销，本质上它就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的具体要求制作个性化产品的新型营销方式。在信息化程度不高的情况下是很难实现的，因为它避开或减少了中间环节，注重按需求对产品进行设计创新、服务管理，提高了企业资源的整合经营效率，达到对市场个性化细分的目的。正是通过对客户海量数据的深入挖掘，使上述个性化营销成为可能，详细的归类数据可以制定出更有针对性的产品生产计划，得以实施个性化营销。

    可以将一些管理经验直接应用于数据收集和挖掘，比如通过建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求和建议，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产，这一切的实现需要更详尽的数据支持，需要对海量数据的更进一步挖掘。