经过一年多的研究、分析、提炼，用友于近日推出了《企业管理信息化价值评估体系》。该价值评估体系遵循工信部“两化融合”评估规范，旨在为企业信息化在业务融合和管理融合方面的应用情况进行科学评估，提炼量化价值及改善指标，让信息化成果一目了然。用友为何提出这样一套评价体系？此评价体系的具体内容是什么？客户究竟能从中得到怎样的价值？日前，用友软件股份有限公司助理总裁、制造行业解决方案事业部副总经理杨宝刚接受记者专访，详细介绍了用友倾力打造《企业管理信息化价值评估体系》的前因后果。

　　回归用户本源，走可持续发展之路

　　关于信息化的价值评估体系，在业界流传着各种版本，但多出于管理咨询机构之手，而由软件提供商提出这样一套评估体系，用友是第一家。

　　谈及原因，杨宝刚告诉记者，这其中包含内外交杂的两大因素。一方面，随着企业信息化应用水平的提高，客户正在对软件提供商提出越来越高的要求，“你为我提供多少价值，我付你多少费用”，客户需要更清晰的承诺。另一方面，“企业存在的价值在于为客户创造价值”，客户买软件的目的是提升管理，获得效益，但长期以来，很多客户购买了软件，项目启动会上信心满满，一年以后却感觉变化不大，具体带来了什么价值，连客户自己也说不清楚。如此一来造成企业信息化进展缓慢，客户容易失去方向，同时极大地影响了客户投资信息化的良性环境。

　　因此，用友清醒地意识到，基于客户的信息化应用价值，要进行考核和长期的经营，前提条件就是测量和评价，只有清楚地掌握企业的状况，才能给出针对性的建议和改进方向。通过开展信息化评估，可达到“以评促建”目的，用友将基于评估体系，建立信息化项目的实施规范，以企业信息化评估体系为参照，指导项目的实施工作，规范项目的实施内容，明确项目的实施目标。通过开展信息化评估，还可达到“以评促研”目的，将促进用友根据客户需求进行产品的研发工作。实际上，提炼出《企业管理信息化价值评估体系》也正契合用友客户化经营的理念，通过评估咨询为企业指明信息化发展的方向，提供信息化建设系统规划、咨询服务，通过信息化促进企业的管理创新和业务创新。从这一角度来讲，实践这一套价值评估体系，无论是对用友还是对客户都是一条可持续发展之路。

　　打造科学评估引领信息化健康发展

　　杨宝刚介绍，用友推出的《企业管理信息化价值评估体系》是基于工信部“两化融合”规范创造的这套评估体系，该体系具有可扩展性，既有集团企业版本也有单体企业版本，既可用于用友与客户双方之间互相评价工作，也可交予第三方实施评估。

　　虽然这套体系的成形用了一年时间，但杨宝刚跟踪研究这一问题由来以久。目前为止，其已经在用友工作了12年，从实施、培训、分公司总经理到研究中心负责人做过各种岗位，但不管在什么岗位，总会想到这项工作能够为客户带来什么价值，应该怎样带来价值。因此由他带领团队提炼的《企业管理信息化价值评估体系》凝聚了用友多年来在企业管理信息化方面的深厚经验。

　　杨宝刚透露，在《企业管理信息化价值评估体系》中，对管理信息化价值的度量通过两个维度的评估来确定，即管理信息化应用程度和管理信息化应用效果。信息化应用程度是从信息化在企业管理各个职能领域的应用现状进行评估，通过信息化对管理的覆盖度来全面评估信息化的应用程度。信息化应用效果是对信息化在业务效率提高、能力提升以及效益提高方面进行评估，以评估企业通过信息化对企业管理能力提升和经济效益提高所带来的实实在在的效果。最后通过综合判定方法来最终确定管理信息化价值的综合评估等级。

　　用友提出的综合评估模型，体现了业务融合管理融合的价值度量，在这一点上用友注意到国内企业信息化进程有其自身规律，在信息化应用的每一阶段，不同企业的应用级别水平、覆盖业务和应用面也不同。杨宝刚认为，信息化价值评估既要注意广度也要兼顾深度。以集团企业的管理信息化价值评价体系为例，在具体的指标上第一层是三个纬度，包括管理信息化基础、管理信息化应用程度、管理信息化应用价值，这三个方面各占25%、45%、30%。在这三个维度下面再建立14个二级指标，其中管理信息化基础包括信息化组织与规划、网络平台、支撑技术、管理技术、信息安全、资金投入；信息化应用程度包括集团信息资源管理、集团运营业务、集团综合管控、IT治理与运维管理；信息化效果包括效率提高、效益、能力增强与管理水平提升、社会效益，效率提高上面又有集团计划协同、集团运营效率、综合管理效率。在14个二级指标之下又设了83个三级指标，其中信息化应用基础指标21个，全面评估企业信息化基础、管理基础、支持技术、资金投入等全面评估企业现状；集团管理的信息化应用程度指标37个，从业务融合与管理融合的应用广度和应用深度方面评估；信息化效果评估指标25个，从集团协同效率、业务融合效果、流程优化效果、集成效益、管理能力提升，以及社会效益等全面评价。

　　杨宝刚认为：“只有把企业的所有信息化流程、包括过去做的文档、实际的财务数据和指标都拿出来，这样才可以得出一个公正的测量结论。”

　　显性客户价值企业信息化要见实效

　　信息化支出与回报相去甚远，一直是很多企业对信息化却步的根本原因。建立企业信息系统的全面评估指标体系，通过测评结果的分析，找出企业信息系统薄弱环节，通过对木桶最短板的提升，有效的改善企业信息系统建设，正是目前整个企业信息化市场所欠缺的。通过信息化价值评估体系将客户价值显性化，将会是用友服务客户的有利武器。

　　“通过价值评估体系，客户可以看出自己的信息化建设程度、阶段和内容”，杨宝刚说，“我们的测量内容的工作量非常大，我相信制定这个评估体系没有一定的高度做不了，但是只有高度不懂软件产品和企业真实的管理细节是不行的。企业信息化如果不是真真切切去做的话，提不出这些指标，即使提了指标客户也不感兴趣。价值评估体系不是喊口号，需要踏踏实实地扣准确的测量点。通过这个才能看出信息化应用的广度和深度，把客户之间微小的差距区分出来，提出切实的改进和发展建议”。他还透露，用友在制造行业已经利用《企业管理信息化价值评估体系》为华泰集团等企业进行了评估，得到了良好的反馈。

　　杨宝刚透露，在用友集团今年7月举办的用友高管夏令营上，用友集团董事长王文京再次强调了“一切基于创造客户价值的经营价值观”。实际上，用友打造《企业管理信息化价值评估体系》也是在王文京的大力倡导和支持下进行的，未来将会把这一价值评估体系从制造行业向其他行业扩展，同时推广到售前、咨询和售后，在企业信息化的不同阶段为客户评估测量，制定相应的解决方案。

　　未来，价值评估体系不只是应用在企业信息化事后的评估，而且更多的关注前期，在信息化项目立项的时候，就能够结合企业现状和阶段性要达到的效益指标、目标去设定实施方案，以创造客户价值为目标，真正借助信息化实现提升企业管理效率，创造信息化价值。