自1992年中共十四大提出发展社会主义市场经济以来，不少中国企业经历过初期大浪淘沙、优胜劣汰的洗礼与竞争之后，一步步从小到大、从弱到强，取得了巨大的成就和进步。与此同时，一些普遍存在的问题困惑着这些初具规模的企业。比如：“领导者觉得工作越来越忙，但效率却在降低；人员流动加大、决策者总觉得力不从心：很想改变这种局面，但又不知道从何下手等等”。由于中小企业在起步阶段普遍都是规模小、人员少、关系简单，人性化管理突出，效率也比较高。但等发展到一定规模的时候都会遇到几乎同样的发展瓶颈。如何在不断成长和发展过程中，既能像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础，又能像猎豹一样保持高度的机敏和灵活，已经成为企业痛苦探索并期盼解决的问题。

　　在上述背景和需求下，企业流程管理作为一种管理思想和工具，已经成为影响企业未来发展的关键因素。它强调通过企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，增强企业的运作效率、降低内耗。在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

　　有这样一则故事可以很好的解释流程管理如何在企业发展过程中发挥的重要作用：村里人为了解决饮水问题，决定在村子中心位置修个水库。为了保证工程进度及质量，大家推举村里学识渊博的秀才作为工程总负责。秀才经过细致的勘测和规划之后，决定把村里的人分为四批，村东头的人负责在修水库的地方挖坑，村西头的人负责将村东头的人挖出来的泥土运走，村南头的人负责从水源地挖渠到水库，村北头的人负责保护水源，以免受到污染。

　　任务明确了，约定人家两个月后完成工作，秀才便吟诗作赋去了。两个月的时问一晃而过，秀才回来视察工程进展状况，看了之后，秀才气得差点背过气去。

　　为什么呢？

　　秀才发现，村东头的人认为把水库修在村中心位置是不安全的。所以他们决定把水库位置移到村外去；而村南头的人还是按照原先既定的路线从村中心开挖水渠：村北头的人为了保护水源．他们让村西头的人将泥土全部堆在水源周围。砌了高高的墙，而等村南头的人把水渠挖到水源地的时候，工作不得不暂停。

　　不得不承认，现实社会巾的食业也在经常发生着类似的令人头痛状况。很多的锊理者虽然鄙懂得一个简单的道理：企业大了就需要明确分工，所以要为每个部门、每个岗位确定其使命、职能，保证让每个部门、每位员工都清楚自己该干什么。而实际工作中，如果只做了分工，没有过程监督，也没有相关流程管理的支撑，这种分工是没有意义的。

　　秀才在修水库的时候，如果事先召集村里所有人开个会，讨论一下修水库的必要性及水库的选址、工期、资源需求等(战略与目标清晰)，然后确定修水库的摹本程序(流程明确)，并在此基础上对村东头、村两头、村南头、村北头的人进行工作分配(分工合理)，然后建立必要的监督和汇报机制(管理监督和结果导向)。他修出来的水库就一定可以满足既定目标。

　　通过上述故事案例不难看出，食业流程管理是直接为发展战略目标的实现而服务，企业的组织结构是为企业流程的顺利实现而服务。当企业在某阶段的战略日标或经营计划确定后，管理者们请先别急着去画公司的组织架构，而应该首先去思考如何规划和优化能使本企业快速高效发展的一系列管理流程，然后根据流程去设计企业的组织架构。任何一个员工，他首先是某个或者某几个流程的关键环节，然后才根据组织分工的原则，归属某个职能管理范围和部门。在传统的管理思想中，一个员工首先是部门的一分子，然后才会参与相关流程的环节，这就是造成很多企业工作效率低下的根本原因所在。流程管理是战略实施和组织运作的具体载体和方式，它按照战略运作的要求在不同的组织平台之间穿插运行，它的范围从企业发现客户需求，到研发和生产制造，再到销售和服务，并通过客户满意最终实现企业的价值增值。流程管理注重整体运作，打破了部门壁垒，使得传统的组织运作在流程管理中得到了提升和解放，从而有助于企业充分利用相关资源，顺利实现企业的战略目标。企业通过严格规范的精细化流程管理，不但可以顺利实现战略目标和经营计划，而且还可以在员工心中树立起以客户满意为中心的理念。流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。忽略了流程管理，部门的藩篱会让员工们明显的忽略了客户，甚至不知道客户是谁。流程管理的原则如下：(1)树立以客户为中心的理念：(2)明确流程的客户是谁、流程的目的是什么：(3)在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则：(4)关注结果，基于流程的产出制定绩效指标；(5)使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。

　　员工是企业的基础，因为食业要通过人来完成工作。有了以客户满意为中心的理念，在领导者、管理者和普通员工中普及以流程为中心的思考方式，那么企业在面对现代社会经济中越来越突出客户个性化需求和越来越激烈的市场竞争时，就多了几分胜算在握。

　　由此可以看出，流程管理可以渗透到企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔形的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。流程管理的核心目的是通过流程周而复始的高效循环，实现企业价值增值。对于流程的“增值”。意思不是简单的赚了多少钱，它分有不同的种类和层次级别。不同的流程，其增值模式也有很大的差异，这种“增值”可能是效率提升、成本降低、销售增加、利润增加、质量提商，也有可能是客户满意度提升、员工企业归属感增强等等。一个企业的众多不同流程的目标需要指向一个共同的指导思想。那就是企业的一个个战略发展目标或者实际经营需要。

　　总而言之，面对快速变化的市场和经营环境，企业必须通过更加高效的运作系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，在拥有雄厚实力和基础的同时，也能保持高度的机敏和灵活。所以流程管理必将逐步成为中国企业构建核心竞争力和提升企业管理能力的重要手段和工具之一，扮演着越来越重要的角色。