1．流程管理

　　流程管理(BPM)一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。BPM的推出是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

　　2．流程管理的目标

　　确保合适的分工协作；支持业务，提高效率；管理稳定；知识积累，持续改进业务；防范风险；最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益。

　　3．流程管理的优势

　　加强流程管理可以促进财务报告可靠性的提高；可以提高企业驾驭风险的能力；有助于企业遵守相关的法律规范；有利于保护资产的安全和完整；有助于企业防止错误和舞弊的发生。

　　4．促进团队合作

　　罗宾斯指出，“工作团队通过全体成员的共同努力能够产生积极的协同作用。其团队成员努力的结果使团队的绩效永远大于个体成员绩效的总和”。团队效率的提高，有赖于组织管理者、团队领导和团队成员之间的相互信任精神。只有这样才能在工作团队中形成一股强劲的合力，才能真正放大最终的团队生产效率。

　　5．流程管理的常见问题

　　主体不清责任意识、流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时，流程成为部门之间推卸责任的借口。流程过细大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护；过细的同时又不能穷举，描述过租，不能有效解决实际问题。审批繁琐环节多，时间长，反应速度较慢，不利于企业竞争乃提高。

　　推动不足推动力量单一，主要来自于流程管理部门；流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。

　　6．流程管理的成功案例

　　美国的戴尔计算机公司对自身的核心职能进行了分析，就是要在尽量短的时间内，以尽量低的价格向顾客提供高质量产品，并保证销售后的问题及时得到解决。戴尔公司开始制定并履行订单流程和售后服务流程，在计算机制造业首先实施了计算机的直销，而不依赖代理商，建立了从生产、运输一直到售后服务的完整流程体系，并在计算机的定制、快速运输及售后服务等方面，该公司的做法已经成为行业标准。

　　在国内，海尔集团自1998年以来，通过流程管理和国际化战略的实施，订单响应速度和流程重组效率大幅提高。2002年海尔公司共接到40万个订单。数量同比大幅增加，由于全部实现了网上订货流程操作，订单处理的周期从原来的7天缩短到目前的1小时，资金和原材料的周转期从原来的36天缩短到10天以内。

　　由此可见，企业通过高效的动作系统来不断提高自身韵应变能力和适应能力，这其中流程管理是最为重要和有效的手段之一。

　　结束语

　　流程管理，是保证工作效率提高的关键；只有将流程中的各个节点把握好，才可以将工作傲的更顺畅，让人员的效率迅速提高。企业运行必须让流程说话，管理者思考问题时要用流程思考，而不是“要听领导发话”或等领导拍板，更不是拍脑袋。在企业里，流程最好让那些具有丰富管理经验和系统管理思维的人来设计，他们会把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体，让企业文化形成独特优势，流程思想就是企业的核心竞争力。