成功的领导是建立在明智的决策以及良好的沟通的基础之上。当然，说起来容易做起来难。对于大多数领导者（包括CIO们）来说，最困难的部分不是创造一种重视智力的环境；而是培养业务人员更感性的一面——个人人际关系。最近在得克萨斯州达拉斯召开的Gartner商业智能峰会上，咨询专家JeffGibson向近1400名业务人员和IT专业人员介绍了他的经验。

　　作为总部设在加利福尼亚州拉斐特的Table集团有限公司的咨询副总裁Gibson，JeffGibso说：“您可以创建最聪明的公司，但如果它不能良性运作——如果在组织中存在政治（斗争），如果人们都在浪费时间，并且他们对（任务的）优先级感到困惑，或者他们无法达成共识……所有这些都将没有办法让他们将事情做好。”

　　Gibson认为，最成功的领导者很清楚，一种良性的团队文化有助于推动目标的达成，但由于成功的团队关系与成功的团队决策相比较更难于量化，因此甚至对于最精明的领导者们来说，建立团队默契往往被漠视。但在Gibson看来，引导团队关系向良性发展并不像它显得那么难。唯一的要求是，领导者愿意涉足员工个人人际关系领域，从而使得团队能够避免接下来五类工作障碍。接下来，就让我们一起来学习如何克服IT团队建设的困难。

　　信任是关键

　　Gibson认为缺乏信任是作为团队建设的困难之一，同时也是是团队成功的一个潜在的最具破坏性的因素之一。他说，在没有建立信任之前，业务人员不知道应该如何工作，只好撒手不干。当人们听到这个消息后，他们点头表示一致同意，并且将“预测性的”或“理智的”信任视为某人对同事达成任务期限的能力的信任度，或者视为这种逻辑——即某位同事尽力去表述某些内容，即使他不能很好地表达它。缺乏信任可以摧毁成功的团队，也就是Gibson所谓的基于脆弱性的信任。

　　他说：“这是一个重要的区别。基于脆弱性的信任，从本质上讲，就是团队成员彼此开诚布公，通情达理；当他们需要帮助的时候，能够寻求帮助；当他们犯错误的时候，能够说，‘对不起’。”

　　在职场中建立基于脆弱性的信任，要求领导者要以身作则。Gibson认为，领导者必须定下基调，并展示这种类型的环境是什么样子的。他们必须愿意倾听、承认错误，让他们的团队看到他们在努力。

　　“当你（领导者）强调某些事情的时候，你的团队能够知道。当犯了某个错误的时候，你的团队也能够知道。所有你能够做的就是通过承认这一点以赢得信誉。”

　　领导者还必须愿意解雇那些不遵从的人，因为他们不能致力于建立信任，并且对整个团队的动态产生了负面的影响。

　　Gibson说：“这是否意味着您不得不解雇某人？不。但这里是具有讽刺意味的事情：您必须要愿意。如果您愿意失去某些人……不太可能会这样，即您将不得不失去他们。他们将看到写在墙上的内容，并且最终他们将改变他们的行为。”