1984年，海尔还是一家濒临倒闭的小厂。经过28年的发展，成为在全球拥有5大研发中心，61个贸易公司，21个工业园，8万多名员工的国际化企业，2012年营业额达到了1631亿元，产品覆盖全球160多个国家和地区，连续四年蝉联全球白色家电第一品牌。

海尔集团移动应用产品经理 范常见

　　创业、创新，海尔的28年发展历程，经历了4个战略发展阶段。自2012年12月开始，海尔进入网络化战略发展阶段：打造网络化企业，应对网络化市场，在这一战略的指导下，海尔要从大型的制造企业，转型为开放的平台型企业。

　　如今的海尔，凭借持续的业务增长，位居全球十大创新企业排名榜中的第八位，是唯一一家能够与苹果、谷歌等跨国公司同台竞技的中国公司。从1984年到2012年，海尔的营收复合增长率为46.8%，利润复合增长率为35%，2012年的利润规模达到90多亿元。在全球市场上，中国制造的产品占到49%的份额，然而中国品牌的占有率只有2.8%。这其中，海尔一家的贡献，就占86.5%。

　　海尔的信息化建设始于1990年，最初是办公和OA系统的建设，伴随各个业务部门一起发展。自2005年起，海尔进入全球化品牌战略发展阶段，通过“再造1000天”计划，对海尔的流程进行改造，部署了全球化的ERP系统，实现了集团内部IT系统和人员的整合，成立了流程系统创新部，作为后来海尔信息化建设和创新的服务部门。同时，海尔还上线了全球化的PLM系统和HR系统，完成了私有云和服务器平台的虚拟化，建立了基于结构化数据的EDW和BW数据仓库系统。

　　从2012年12月份开始，海尔进入网络化战略发展阶段，IT也随之转型。首先，要建设新的交互平台，让用户、消费者能够直接与海尔员工进行交互，参与到海尔产品的策划、研发、市场、和服务过程中，实现企业经营活动中与消费者的全流程互动。该过程旨在提高用户满意度，让他们参与到海尔产品的整个生命周期之中。其次，要建立供应商协同研发平台。以前海尔和供应商之间是一种博弈的关系，在向平台型企业转型的过程中，海尔与供应商的关系转化为合作共赢的关系，这就需要能够支持共同研发的平台，把很多的专家和资源结合进来。第三，是四网虚实融合的平台，就是把物流网、虚网、营销网和服务网进行融合。第四是大数据。基于用户大数据、互联网大数据、物联网大数据和运营大数据，搭建起的大数据平台。最后，是以人为索引的可视化信息平台建设。

　　2005年建立的流程系统创新部，与战略、法务、人力、财务等部门一起，构成了海尔集团的五大内部平台。流程系统创新部负责海尔的信息系统规划和建设、端到端的流程体系、IT治理、IT战略和规划、IT项目控制、项目管理、服务体系以及信息安全。网络化发展阶段，流程系统创新部的转型之一，就是去接口一流资源，搭建网络化阶段所需的几种平台，通过用户服务实现系统和业务上的创新。从成本中心转型为价值创造中心，意味着流程系统创新部要从以往关注流程和串联性内容，转向更加关注并联和协同机制，帮助研发、营销、制造和采购等各个部门，围绕客户的订单，展开高效的协作。要从关注系统维护和技术问题，转向关注开放的网络平台。从基于结构化数据和数据仓库的报表和分析，转向大数据预测和业务增值，实现实时感知的信息、自动智能的流程和开放互联的平台，这就是海尔IT在互联网时代实现转型的思路。

　　移动应用方面，海尔从2009年就开始了尝试，旨在实现业务增值和提高办公效率。具体而言，海尔的移动应用路径有三条，一是移动办公，二是移动商务，三是实现持续的创新。三条主线分阶段实现，逐步交付用户。2013年实现了邮件功能，方便了日常公务、日程管理和审批代办之类的事务处理。2014年将启动内部的即时交互应用部署，包括内部微信。其它应用包括电话会议、视频会议等系统，也在计划之中。

　　海尔的终端门店系统从2012年起开始部署，是一种业务驱动的移动应用。海尔家电产品很多，以往通过国美、苏宁等渠道销售时，用户信息大多掌握在终端门店，内容也仅限于实际购买的消费者。终端门店系统能帮助海尔通过门店中的直销员，实时收集购买者和潜在用户的信息，包括他们对某种产品的偏好，为产品研发提供指导。另外，该系统的现场签到和拍照等功能，还能提高终端门店巡店工作的标准化和规范化，增强信息反馈的真实性和准确性，提升门店管理的有效性。通过该系统的互动功能，直销人员可以直接提出问题，快速获得所需答案，提升销售支持的效率。

　　通过终端门店系统，展台样机的上样和下样审批，节假日的促销、培训信息和销售策略调整的上行下达，也可以快速得到沟通和处理，提高了市场响应的速度。目前，终端门店系统已经和海尔自己的HaiPad结合了起来，直销人员、销售经理都会拿到预装了应用的HaiPad，现在全国已经部署了7000多台，覆盖10000多名直销员和全国的大多数的门店。

　　2013年，海尔开始启动了iHaier移动办公平台的建设。该平台提供了一个用户入口，可以实现未来各种移动应用的集成，现有应用包括邮件和互动协同应用，未来内部的微信、电话会议、视频会议、以及终端门店系统等业务系统，也会集成进来。因此，该平台实际上会成为海尔内部的应用商店，用于发布企业的各种应用，供用户下载安装。安装后的应用会出现在用户的工作台上，用户登录后就能看到他可以访问的所有应用。该平台还提供了安全接入、安全数据传输和本地数据的安全存储功能。用户登录通过VPN通道实现。数据加密和安全沙箱技术的运用，实现了企业和个人数据的隔离和保护。

　　互动协同是海尔内部的微博，不仅能够实现企业内部的互动，还能让用户的反馈传达到海尔内部，触发内部人员的互动。如果用户对海尔的某个产品有所抱怨，相关信息会通过海尔的雷达系统收集起来，进入内部互动平台，展现给研发、售后和营销人员，最终得以解决。

　　在移动设备管理方面，海尔也做了大量的工作。通过建立黑白名单，限制哪些应用可以装，哪些不可以，避免用户安装存在风险的移动应用；另外，借助于设备管理功能，对越狱、Root和密码策略等情况进行检查，强制用户采用企业规定的安全措施，防止信息泄露。根据自身的具体实践，海尔建议其它企业在部署移动战略时，要对信息安全有充分的关注，达到易用性和安全性之间的平衡，在方便用户使用的同时，降低成本和安全风险。