全球范围内，70%的CEO认为，未来3到5年技术因素是决定企业未来发展的主要因素，这种情形赋予了CIO三种新的职能：重塑客户关系、领导业务创新和更加灵活地支持企业的业务发展。与此同时，我们需要面对另外的现实：当前企业IT的预算，有65%用于支付现有系统的日常运营和人员成本，真正能够用于IT创新、带动业务变革的资金少之又少。面对这种挑战，CIO和企业高层必须重新审视自身的业务模式，设计和优化IT部门的运营模式，在节省预算的同时，实现业务模式的创新。

　　今天我们讨论的是IT集约化的问题。很多企业都在IT建设中，都经历了一个集中化的历程。然而集中化不等于集约化，数据中心集中了，也不一定能优化成本结构，提高企业的核心竞争力。集约化需要对企业内部的各种能力进行分析和标准化，确定每种服务的最佳实现模式，包括内部服务、外包或其它途径。通过这一过程，可以剥离非核心职能，强化企业的核心业务。IBM当前采用的全球化模式，实现了多种内部职能的外包，包括财务、薪资、研发、呼叫中心，等等。通过外包，我们可以集中精力，培养自身的核心竞争力。

　　集团化企业一般通过共享服务中心实现各种内部服务。当前国内企业一般使用的是内部的服务中心，IBM则借助全球化服务中心，利用离岸外包的优势来运营，节省服务成本。对比不同国家，美日企业用于IT外包的投入，占到整体预算的43%，中国企业仅为17%，在外包模式的使用上较为保守，这既意味着中国IT服务市场有很多机会，同时也说明中国外包企业的市场竞争力有待提高。

　　IBM在不同的历史时期，提出过不同的经营理念，包括电子商务、随需应变和全球整合型企业等等。这些理念的产生和发展，与IBM自身作用全球化企业的发展历程密不可分。中国很多企业都具有相当的规模，未来会走上国际化的历程。IBM既是外包服务的倡导者，也是外包服务的实践者，我们的经验和专业技能，可以与大家分享。

　　IBM在全球范围内的外包规模较大，也有一些成本上的收益。然而对于企业而言，外包的收益不仅如此。我们的一些客户，希望利用外包模式，支持企业更快地推出新的产品和服务，确立自己的领先地位。许多中国企业都希望通过与IBM合作，实现业务模式上的创新。这方面我们与苏宁等进行过很有成效的合作。

　　对于大型企业而言，与其每天用大量的时间，与上百家供应商协商各种技术层面的解决方案，还不如将这些琐碎的工作外包出去，将节省下来的时间用于考虑如何利用IT引领业务创新。

　　在IT服务外包上，中国企业有天然的后发优势，我们可以一步到位，达到降低运营成本、实现业务创新和重塑客户关系等多重目标。IBM自己使用了外包服务，证明外包模式可以满足企业的业务需求，在此基础上，再推荐给自己的客户，就降低了用户的风险。我们希望与国内企业建立战略合作关系，利用我们的研究和服务，帮助国内企业走向世界市场，这是IBM未来在中国市场的一个重要使命。

　　（以上内容系根据现场录音整理）