对于企业来讲，移动商务的理念已经不是新鲜的东西。移动商务停留在邮件、OA方面的应用还是浅层的应用。那么，什么样的移动商务才是深层次的移动商务，才是适合企业的移动商务？移动商务需要对流程进行哪些优化和改造？另外，移动商务在不同行业、不同企业的要求是不一样的，那么，有哪些行业、哪些企业是适合应用移动商务的？我今天的互动将围绕这几个话题展开。

　　 我们最早开始应用移动商务，是从信息中心发生的一些故障开始的，就是最早从安全开始。2004年，华电施工的过程中，我们停电不到一小时。一开始感觉没事，心想有UPS，足够维持8个小时。但是停之后，机房的所有服务器都停掉了，因为空调停了，温度太高了。礼拜一上班时，发现所有的　　机器全都停了。停这么一会电就有这么大的影响，于是就开始想办法。当时想到的最简单的一个办法是将UPS和短信接在一起，只要发生故障比如电流过载，温度过高就能随时通知。

　　2007年，又发生了一次故障，空调又停了，这次是由于室外机的土尘太多了，影响了整个的运行。晚上十点钟开始发短信，我收到了69条短信。如果再发生这样的故障，势必要影响我们的业务。北京烟草一天的销售额就有3000多万。

　　目前移动应用我们主要是在安全方面，在业务方面还有一些应用。比如呼叫中心，有80多个坐席，每天对全北京7000 多个零售户进行访销。我们和银行、零售户签了三方协议。在拿到订单的同时，就要从银行零售户的储蓄卡上扣款，扣完款之后要通知他，而且我们要知道客户的卡里现在有多少钱。在慢慢习惯了之后，就把短信撤掉了，因为成本还是挺高的。但是这种应用（后台结算）在当时是非常有效果的。对我们来说资金、运输都保证了更安全。

　　第三，我们搞了业务考核的方式。区县公司上报数据时，哪些公司报完数据了，哪些公司还没有报，甚至报数据的过程中发生了网络中断等情况，造成没有办法报数据。除了事后查询跟踪外，我们感觉很被动。因为区县公司报完数据后，我们还要向国家局报告，甚至谎报、瞒报数据我们也一点办法没有。后来采取了办法，在做痕迹的同时，要发短信，几点报的数。后来我们采取一个反向的措施，就是谁在几点钟之前没报要进行一个考核，而且建立了上报提醒的机制。我们感觉非常有效果，包括一些痕迹的考核，短信方面的应用。

　　第四、促销方面的应用。零售户都建立了手机短信的记录，零售基础信息，像很多促销的信息，在应用的方式上主要是短信和小的手机软件。

　　第五、互动的短信方式。针对某一个阶段销售形势和市场的价格走势，我们会发一些调研表。零售户给我们回复一些调查的要求，我们进行汇总统计。

　　第六、在手机软件上有一些简单的应用，手机查询系统，查询电脑的实时数据。每个时段的订货的数据，卷烟的数量、销售额、利润、毛利等都可以查询，包括各种卷烟的分类查询，对经营非常有意义。特别在月末，能否完成销售额、完成利润，在最后一天都能显示出来。还有产品的销售，紧俏烟、滞销烟都能看到。

　　第七，零售终端。我们有62家直营店的零售门店的销售系统。很多偏僻的地方是没有固网的线路的，所以就采用电脑+无线的模块进行传输。一个单位的数据传不上来，这个数据就不完整。下一步可能会考虑把PDA的应用替换掉。目的主要是采集社会的库存，希望到某个时间点了解整个北京市的卷烟销售情况。市场上烟的价格和我们的投放有关系。我们掌握的情况有时候不真实，通过零售部的反应或相关人员去调查有时候不真实。PDA准确率更高，现在PDA是有线的，未来希望建立无线模块。

　　第八、网上订货，卷烟的订货。第九、真伪鉴别。目前我们开始做到一维码，现在我们能够做到知道哪条烟是卖给哪个零售部的。下一步考虑上二维码。

　　我们感觉问题在于机型的选择。手机都不一样，统一是特别麻烦的事情。还有手机容量的问题。容量能存多少就决定了能查多少。这两点是下一步移动发展上的瓶颈。

　　陈主任的评述非常全面，给我们的感觉是首要的选择是实用。想听听其他企业，选择移动商务时，内部驱动力在哪，是业务的驱使还是只是感觉到了该用的时候？

　　我认识的移动商务最主要的目的是要提高对终端的执行力，最主要是对移动的人员进行管理。我之前的公司是做家电的。三年前我们有一个大的客户中心，家电坏了就要打电话，客户中心要把工单派到维修网点。以前的做法是，报修完了之后，会把维修的信息通过网络发到维修的网点去，这时维修的网点会打印出很多条，修完了之后填单子。当时就想解决这个问题。当时我们做了一维条码的扫描图。当时做的想法是派工，修完了之后把维修的信息通过GPRS派到手机终端上，这样派给谁后台就管理好了，是平均分配的一个轮询，派工的问题很好解决了。

　　还有质量改善的问题，上面有个扫描图，到了客户家，产品上面有条码，而且条码是唯一的。扫了扫描图之后有一套判定故障的办法，因为各种故障的现象之间是有一定的逻辑关系的，所以排查了之后全部的原因是逻辑出来的。这个系统全部是下拉菜单，等从客户家里出来，所有报工的单子在系统里就做完了，而且实时显示在后台。这样问题就很好地解决了。

　　当然也有一些问题，每个人发一个终端成本很高，传输的费用也非常高。我们认为是一个有价值的应用。还有一些终端的应用。直销员一天工作结束后，把把销售的结果反馈过来，了解整个终端的销售情况。主要用来做预测，看渠道的货走的速度快慢。

　　我也接触过其他企业的一些方案。国内玉兰油也在用。每个直销员都发一个手持终端，每卖一个产品都录入进来，它管理的是进销存，做很好地预测。对进销存的预测我认为是最大的问题。如何知道终端盒消费渠道，特别是不能管控的消费渠道。从移动商务的发展趋势来讲，这种需求越来越多。三年前，朝阳区万米网格管理方式，每个人都拿一个手持终端，发现的所有问题都可以记录下来。这种趋势应该是很好的趋势。现在趋势越来越好，国家已经开放了Wi-Fi，这也是促进移动商务的很好的机会。

　　今天是CIO们谈论业务最多的一个话题，可能是由于移动商务自身的一些特性。大家都认为移动商务会发展的非常迅速。

　　我们有两块移动商务的应用。作为医疗设备的提供厂家，会对医院应急的和紧急的设备会有售后服务。从企业来说，全国30多个省市的工程师是没有手持终端的。因为偏远地方的很多医院条件是非常简陋的。现在来讲，基本的应用是飞信，总部对他们的售后服务派单。服务维修的状况、设备安装的状况是以纸质表单提交给总部。工程师用飞信反馈完没完成的信息。我们希望将这些做到一个系统里去。能够让终端的工程师能够立即了解到需要维修的设备的情况、维修时产品质保的情况、前期反馈的问题的现象。作为总部来讲，希望工程师能够把产品的质量都出在哪里，进行一个质量的跟踪。

　　另外，我们接触的医疗机构对他们最终治疗的过程的需求是了解的。比如外出紧急救护，在救护途中就要把病人的体征传达给将要到达的医院。医院在第一时间就能得到病人的状况。
第三、现在有些医疗设备需要人工去盯着。比如输液、麻醉、监护仪。我们现在提供的这些设备做的系统要和终端的手机做了连接。如果设备或病人的体征出现一些状况，就可以马上报给医生。

　　刚才我们听到的是一些企业的应用和未来的需求是怎样的。不同企业有不同的状况和需求，如果应用您认为哪方面是突破点？是不是有些企业认为移动商务不适合自身企业的业务模式的？

　　我们做移动商务几乎是最早的，2002年我们就开发了短信平台。现在是网上下单，网上扣款，扣完款之后，也是签三方协议。我们现在有9000多个客户，每天的销售有1个多亿。短信没有关掉，扣完款之后会发短信给客户。通过短信我们可以告诉零售商货物将于某年某月某日由某某司机某车牌号码送到你处。

　　无线用的也很多，比如无线移动，产品出库全部使用无线手持终端。手持终端有三种，一种是wi—fi，一种是GPRS，一种是短信。拿到客户提货单一扫，要发的货随时就到手持终端了。

　　随着3G的到来，我们会有大的动作。屏幕小、键盘小是最大的不足。我们有6000多个业务员，5万员工，大部分都在一线，所以我们准备全面开发移动业务。当时GPRS费用比较高，速度还达不到。3G带来的移动达到150多兆，所以它应该与地面的设备结合。

　　黑莓手机在通信方面做的非常好，在其他辅助方面略显弱。照相的功能始终不是特别强。综合来讲，读电子邮件和录入是不可比的，黑莓屏幕够大、分辨率也不错。如果3G、wifi 蓝牙、摄像、录像等功能也增强，会更便于管理。

　　 今天来参加这个会议主要有两点初衷，第一点跟大家交流一下从概念到解决方案移动的企业怎样移动起来。第二、怎样计划、实施、管理。黑莓原来在国外是一个商务机，没有照相机。
现在的黑莓进入了让更多的应用在手持终端上，包括摄像机、蓝牙等等。我们的方向是在终端上能解决90%的工作。如果能解决90%，说不定对企业的生存和个人的娱乐就产生了很大影响。现在除了TD之外，其他所有的功能都是有的。

　　第二、安全实施和管理的问题。手机的使用是从企业解决方案来看，要当做PC，不能买的花花绿绿的，大家把笔记本当做工作的一部分。我们希望企业和员工把手持终端当做工作的一部分，能够在一个平台上更好。实施的时候一个平台是有好处的。安全性——很多地方的安全性还不太重视，我们还没提高到和企业的架构挂钩。我们感觉企业和远程的员工都应该在一个通道上。我们能够统一的管理。逐渐地扩展到企业和个人的融合。
　　
　　企业现在都有防火墙，开一个端口需要CIO的很多讨论，这也是安全的很大一部分。作为最终让企业考虑的，最终用的东西看大家的各种应用。手持终端最好不是一个存储设备，只是一个输入输出。最终的企业资源是核心的东西。我觉得现在是无线因特网时代，各个厂商和运营商会把企业的应用推出来。企业如何影响到厂商确实是有趣的问题。

　　我们是现代服务型企业，我们服务的企业是钢铁，不是大众用户。我们的信息化走的路子是能不能用，好不好用以及智能化阶段。现在在第二阶段，信息化从应用角度来讲，最大的瓶颈是如何更方便、更快捷、更高效，同时并存的矛盾是安全问题。

　　我们在四年前就有了邮件应用，但是用了一段时间之后就停了。因为很多人很反感。后来我们在临时向中高层干部发紧急会议的时候用。我们现在的基础设施做的非常好，一旦出现问题，管理人员就可以发短信。

　　作为工业企业，我们有三个问题硬件问题、无线网络和应用平台。从硬件来说，存在性能和成本的问题。从无线网络来看，国内无线网络速度太慢。从应用平台来说，在研究什么样的平台最适用。

　　3G起来后会对整个移动的运营带来很大变革。我们的感觉是从移动到桌面两种系统移动的分类，就是哪些人可以移动，哪些人不可以移动。从技术上来说，手机肯定有瓶颈，我感觉手机的定位必须作为手机使用，不可能也没有必要代替桌面的东西。

　　第三、费用问题。我们的全球员工很多，大家都讨论该不该在全球建立一个移动平台。但是，3G带来一个安全问题。

　　 移动应用对企业并不陌生。它的区域可以分为三个部分，从个人、中等到广域的移动区域。从企业来说，个人移动区域和局域网范围的移动区域已经有大量应用。广义的区域应用做的少，钢铁企业注重内部供应链体系比较多，虽然协同供应链有一些应用需求，尤其是运输环节。有一些业务有跨地域的集中应用，会有需求。但是这一块不是钢铁企业核心应用关注的。

　　我个人认为，就移动应用而言，移动的终端技术、传感技术和无线传感网技术的综合应用能改变人们的生活。一旦跨到广域应用领域，很多应用可以广域化、业务定制化下功夫，会有拓展。我们现在看待手机时，它有一些局限性，比如内存、计算能力弱等问题无法突破，其实没有必要强调突破掉。而是应该考虑跟其他短距离的应用的结合。